为合手续加强虚耗者权力保护责任，保障虚耗者种植责任的合手续性和有用性，中国东说念主寿财险上海市分公司证据岁首制定的虚耗者权力保护布道责任筹办积极参与、主动落实虚耗者权力保护宣传种植动作，陆续改革保障学问宣逼真情、丰富布道体式，有用传播公司原创布道素材，扩大虚耗者波及率，进一步普及虚耗者金融训诲。

一、健全机制、把稳实效

常态布道是根底

全辖营业网点布设消保布道专区，配备主题海报、易拉宝、宣传折页等，部分网点运用自有电子屏回荡播放消保短视频、倡议书等宣传素材。

全辖营业网点配备老花镜、便民药箱等物品，成立爱心座椅及老年东说念主专属窗口，处分老年客户的济急所需，提供自在的营业环境。

流畅渠说念保诉求

每月开展“总司理理财日”责任。总司理室成员轮替镇守投诉中心，倾听客户心声、了解客户所念念、记载客户所需，第一时候调解分公司各方力量妥善处分客户急难愁盼，切实为虚耗者送奇迹、解繁重、办实事。

以学促干强专科

组织消保培训和测试，骨子以监管战略解读、消保要点责任、经典案例分析以及风险贯注等方面为主，进一步强化公司全员虚耗者权力保护和投诉风险贯注领悟。

聘用外部优秀讲师开展消保专题培训，通过解读法律法规、分析行业数据，全面西宾当下消保责任合座近况，为强化分公司合座消保领悟、步履营销奇迹动作打牢基础，合手续加强分公司消保责任的“专科性”。

二、凸起要点、隐敝到位

作念好布道责任关键相貌

分公司全系统协力而为，积极开展2025年“3·15”金融虚耗者权力保护种植动作。动作以虚耗者脍炙人丁的线路体式传递正确金融理念，提醒虚耗者严慎遴聘、感性投保，提高虚耗者风险贯注领悟，重振金融虚耗信心。

上海分公司在“3·15”技能积极发声，充分运用外部媒体助力“国寿柬帖”立体传播，于腾讯新闻、当天头条、东方钞票、陆家嘴金融网等主流媒体平台发布宣传稿件，骨子涵盖抵虚耗者的风险教导和以案说险，并对本次“3·15”

宣传周动作进行亮点先容和造势宣传。

引发布道责任触达活力

上海分公司以官微“消保专区”为主阵脚，加以官方抖音、视频号、短信平台等渠说念，打造线上布道矩阵。布道骨子涵盖保障虚耗焦点、战略解读、法规解析，通过消保月刊、以案说险，布道短视频、温馨教导短信等浅陋易懂、脍炙人丁的线路体式，合手续向浩繁虚耗者传播数字化布道骨子，已毕消保学问的快速野蛮触达，作念到布道责任接地气，赢东说念主气。

彰显布道责任社会拖累

上海分公司在2025年“3·15”技能开展多场进社区布道动作，效用实施消保学问，增强住户们金融风险贯注领悟，股东金融奇迹惠民利民责任深远开展。

自贸历练差别公司组织志愿者走进浦东新区潍坊社区，开展金融消保宣传和普及动作，翔实先容保障居品保障领域、用度组成及风险贯注措施，匡助住户了解清澄理会虚耗的热切性。

杨浦支公司在五角场买卖区下千里式广场汇集当地商户开展现场宣斗殴互动动作，解答现场众人在购买金融居品过程中的疑问，并分发雅致宣传品，命令市民成立感性投资理念，共筑安全虚耗防地，展现了学雷锋精神与金融消保宣传的细密勾搭。

松江支公司则在松江岳阳社区举办了“温存岳阳 暖在社区”主题志愿奇迹动作，现场开辟金融消保学问讨论台，为住户普及金融基础学问和虚耗者权力保护要点。在宣传金融消保学问的同期传递雷锋精神，助力社区民生改善。

黄浦支公司在雁荡路瑞兴社区开展了消保宣传与学雷锋志愿奇迹相勾搭的动作，为住户翔实解读金融虚耗权力保护学问，并现场派发志愿奇迹手册和慰问品，组织互动款式，营造出仁和、和谐的社区氛围，彰显了金融奇迹惠及民生的理念。

上海分公司汇集建德社区、上海银行业保障业纠纷融合中心（国寿分站）、国寿寿险上海分公司共同足下3·15金融消保“进社区 惠民生”动作，通过现场精彩纷呈的公益展演增强浩繁住户的金融安全领悟，普及虚耗者权力保护智商。中国东说念主寿财险上海分公司副总司理张伟同道围绕金融虚耗者权力保护中枢骨子进行专题宣讲，并强调了犯科中介的危害性，进一步增强了虚耗者的金融风险领悟和金融训诲，更好地看管了金融虚耗者们的“钱袋子”。

三、改革相貌、成立品牌

倾听“客户之声”，致力于体验温心

围绕虚耗者权力保护主题，开展全员客户体验动作。通过职工岗亭穿越、业务历程体验、奇迹相易沙龙等体式，多渠说念回收奇迹体验文书并开展分析评估责任，实时恢复合理的个性化需求，以奇迹侧陆续加码的相貌，为保障虚耗体验再提质效。

说明诚信文化，重振虚耗信心

上海分公司各规画单元运用条线会、晨会、相易会等畴昔契机，通过身边案例共享、种植主题宣讲，宗旨“保障姓保”，成立诚信奇迹和诚信销售理念，教会全体职工从业自律，合规规画。

联动警保互助，筑牢奇迹暖心

上海分公司合手续开展护航暖心动作，以“警保联动奇迹车”为载体，在城市骨干说念、高速出口、高速收费站成立迁移便民站，为浩繁车主提供保障理赔讨论、换胎搭电等公益性奇迹，为过往市民披发消保宣传折页、播放布道视频，并提供消保学问西宾和保障反诈骗宣传等金融学问种植。

中国东说念主寿财险上海市分公司将永久坚合手“以东说念主民为中心”发展理念，合手续股东虚耗者权力保护种植宣传责任，因地制宜陆续探索自有资源，引发内生能源，积极教会虚耗者提高风险贯注和照章维权领悟，提高浩繁虚耗者保障训诲，向社会公众展现公司勇担金融拖累的细密形象。

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